El error mas común

Por: Esteban Panzeri Glas ˑ 
1 de julio, 2008 ˑ En la Sección: métricas ˑ  Sin Comentarios
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Cuando la gente sobrepasa el hecho de maravillarse con los pageviews y las visitas a un sitio, es un hecho inevitable (y por lo general bienvenido) querer hacer mas complejo aquello que se aprende de los visitantes a nuestro sitio.

“Conversiones”, “Lealtad”, “Path Analysis” son algunos de los términos que empiezan a circular.

El problema de usar estas palabritas mágicas que nos hacen parecer como que sabemos de lo que estamos hablando es que, en realidad, la gente no suele saber de lo que esta hablando y, lo que es mucho peor, no saben lo que quieren.

Son muchos (demasiados!) los proyectos en los que a la hora de establecer la estrategia de implementación de métricas el cliente no puede responder a la muy simple pregunta de “Cual es tu objetivo con ésto”.

Luego de un cierto tiempo en esto debo reconocer que hallo un cierto placer morboso en ver como se llena la frente de perlas de sudor, se desvían las miradas, se multiplican los “ehm…” ante algo que debería ser lo primero que respondemos cuando arrancamos con cualquier tipo de proyecto: qué se quiere lograr.

Si se puede responder eso, todo se hace mas facil. También la posibilidad de medir nuestro éxito o fracaso. Cuando se sabe lo que se quiere se puede diseñar contra eso, como cuando se calca algo.

Es importante hacer notar, sin embargo, que los objetivos también pueden estar un tanto torcidos. Recuerdo un proyecto donde el objetivo era obtener votos. En consecuencia la agencia que trabajaba sobre ello evitó poner todo tipo de trabas que previnieran los múltiples votos por persona, los bots y otro tipo de mecanismos que distorsionaban la realidad de lo que sucedía.

Aquellos que estaban encargados del proyecto estaban muy felices con el número de votos, aun cuando se les hizo saber superaban en un factor de X 30 a las visitas. Eso habla a las claras de que las métricas en si mismas no quieren decir nada. Se debe analizar, estudiar y comparar para poder arribar a conclusiones que sean realmente válidas. Pero eso será tema de otro post.

Para resumir: para ser realmente efectivos a la hora de implementar una estrategia de medición par cualquier proyecto o sitio debemos tener en claro exactamente cual es el objetivo. En segundo lugar debemos asegurarnos de que esos objetivos tengan sentido en una visión global de las cosas.

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