TEDx Buenos Aires: una agencia de RRPP puede ser buena idea (a veces)

Por: Esteban Panzeri Glas ˑ 
24 de marzo, 2010 ˑ En la Sección: social media ˑ  1 comentario
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Hacía ya un par de años que yo estaba trabajando en Redes Sociales y Marketing digital ocupado, entre otras cosas, en intentar detectar potenciales crisis de Relaciones Públicas y buscando las mejores estratégias de contención cuando me crucé con el famoso caso de Google y la capa de Superman.

El breve resumen del caso: un usuario buscó como llegar de punto A a punto B en google maps para hallar que la ruta sugerida requería de hacer un trecho “volando como súperman”, se quejó en su blog y Google le envió una carta manuscrita que incluía una capa de Superman.

El caso marca perfectamente los cómos y porqués de las crisis de Relaciones Públicas.

  • Las cosas van a fallar
  • Va a haber que hacer enmiendas
  • El cliente siempre tiene la razón (aún cuando no la tiene)
  • Siempre existe una salida creativa e inesperada
  • (casi) cualquier situación se puede revertir

Ahora extrapolemos.

TEDx Buenos Aires se va a realizar el próximo 8 de Abril en La Rural. La organización del evento no ha estado libre de controversias; no voy a hacer juicios de opinión acerca del proceso de selección de asistentes porque no viene al caso de este post, pero si voy a decir que creo que podrían haber revertido una situación negativa bastante facilmente, enderezando el primer problema y evitando completamente el segundo escándalo.

Las formas de contenerlo podrían haber sido variadas, compartiré las que se me ocurrieron con Santiago, si se da  la oportunidad. Sin embargo eso es “figura”. Hablemos mejor del “fondo”.

Es indudable que los organizadores de TEDx le han puesto sangre, sudor y lágrimas a preparar el evento. Me consta que el esfuerzo es mucho y que las gratificaciones son pocas. Es por esas mismas razones que los mismos organizadores no deberían haber hecho tanto trabajo de relaciones públicas.

Aunque suene contradictorio (aquellos que me hayan visto en conferencias o me lean desde hace mucho saben que suelo abogar por “la voz interior” y que sean los propios empleados y no empresas de PR las que realizen las actividades en redes sociales) creo que en este caso tener un filtro hubiera sido lo ideal.

¿La razón? Ese mismo corazón que los organizadores le pusieron al evento los hace ser demasiado subjetivos y sanguineos en su forma de responder a los ataques del público.

Y las crisis de relaciones públicas se manejan con sangre fría. De ninguna otra manera. Se debe hacer un mapa de posibles respuestas analizando potenciales críticas y apoyos, sopesando costos y beneficios. Ser sanguineo o apasionado no sirve de nada, es incluso contraproducente.

El problema de salir a contestar y confrontar desde una posición casi-personal es que se desdibuja y se confunde todo. Es bueno que el producto se asocie con una persona, pero hasta cierto punto. Cuando no se seabe si una respuesta la da TEDx o la da un organizador de manera particular y personal hay algo que no está funcionando.

Lo mismo pasa con los favores. El favor: ¿era a la persona o al evento? Una y otra cosa tienen implicancias abismalmente diferentes y creo que para muchos no quedo en claro a quién creían que le estaban dando una mano.

Si a eso le sumamos que dió la impresión de que se acallaron algunas voces críticas de maneras no muy transparentes, mezclando, una vez mas lo personal y la marca, tenemos la receta para que todos hablen mal de la organización durante un rato.

Es por todo eso que creo que la crisis hubiera sido mejor manejada con la ayuda de una buena agencia de PR. Tal vez las caras visibles hubieran sido las mismas, pero el mensaje y el resultado hubieran sido otros.

Con un poco de suerte todo ésto va a quedar en el olvido y tendremos ideas geniales y material de referencia gracias a TEDx Buenos Aires.

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