10 consejos para Community Managers.

Por: Esteban Panzeri Glas ˑ 
5 de diciembre, 2011 ˑ En la Sección: social media ˑ  5 comentarios
Etiquetas: , , , ,
  • Sharebar

Breve listado de diez cosas que un Community Manager que se debe cumplir a rajatabla.

  1. Jamás escuchar a los clientes. Es completamente innecesaria la interacción con los clientes. Aquellos que digan lo contrario mienten o son simplemente tontos. El cliente nunca tiene nada inteligente para aportar. Punto.
  2. Lanzar promociones. Todos sabemos que las redes sociales han sido creadas con un único fin: promocionar las ofertas de empresas. Es lo que, secretamente, todos esperamos ver en Twitter, Facebook, Google+ y, pronto, Diáspora…
  3. Hacer concursos, muchos concursos. Junto con las promociones, los concursos que requieren replicar contenidos nimios e iútiles y seguir perfiles de valor nulo son la sal de la vida en Internet. Nadie que tenga un poco de amor propio podrá refrenarse de seguir a cuanta cuenta corporativa le pida “seguinos y hacé RT de ‘soy un pelotudo’ para ganarte dos entradas para ver a Arjona’” exista.
  4. Spam. Los puntos 2 y 3 no alcanzan para hacer feliz a la audiencia. Se deben enviar sendas misivas diarias, repitiendo cuantas veces sea (in)necesario, de contenidos marketineros del estilo “mi marca hace esto re-bien ¿vieron?”
  5. No respetar al usuario. Lo único respetable acerca de los usuarios de redes sociales es su dinero. Y si pudieramos llegar a las billeteras, efectivo y tarjetas de crédito salteando al usuario completamente deberíamos hacerlo.
  6. Nunca responder inquietudes. ¿Para qué? Ninguna respuesta dejará satisfecho jamás a ningún usuario. Recordemos que esta es la misma gente que roba música, series, películas y libros.
  7. “Respetar la verdad”. No existe tal cosa como “la verdad”. Cualquier estudiante de primer semestre de filosofía se los puede decir. Miente miente que algo quedará.
  8. Ser auténtico. ¿Qué carajo significa eso? Frase hecha. Carente de valor. Olvídenlo.
  9. Construir relaciones. La única relación que un Community Manager debe buscar es la de la tarjeta de crédito del usuario con la página “checkout” del empleador. Todo lo demás es gastar pólvora en chimangos.
  10. Jamás pedir disculpas / reconocer un error: Ver punto 7. El community manager y la marca que representa siempre tienen la razón. Aún si sos CM de British Petroleum: “creemos que lso combustibles fósiles incrementan la biodiversidad del golfo de México”.
Espero que no se dejen timar por los gurues de las redes sociales que predican idioteces que ni un niño de 3 años puede creer sean reales o practicables.

Posts Similares

  • laclaux

    Matar al mensajero sería un gran título para este post. Me sorprende que desconozcas que el CM suele ser el eslabón más débil de una cadena mucho más larga y que el 99% de las veces NO toma las decisiones finales. 10 consejos para Gerentes de Marketing Que Tienen Redes Sociales a su Cargo o Cómo Despilfarrar Posibilidades de Comunicación Genuina y de Aprendizaje Sobre Tu Producto también serían buenos titulares. El CM es la punta de lanza de un equipo en general mucho más amplio y creeme que no es justamente el que corta el bacalao. Por lo menos no en la gran mayoría de empresas argentinas con presencia en redes. Todo, todo lo contrario.

  • http://estebanglas.com Esteban Panzeri Glas

    Clau. Manejé (y cree) comunidades antes de que fuera cool

    Habrás visto a lo largo de la (¿breve?) historia de redtácora un sin fin de críticas a corporaciones, estrategias de marketing, agencias de publicidad, malas prácticas en redes sociales… 
    Este post, pensado más en criticar a los sitios que intentan hacer SEO dando tips para CMs y otra serie de estupideces carentes de contenido está pensado como una ironía. 

    Claramente los responsables de Marketing de muchas empresas no tienen la más pálida idea de lo que están haciendo en redes sociales. 

    Pero. 

    Hay unos cuantos CMs ahí afuera que, por decirlo educadamente, se toman muy a pecho el management de “sus” comunidades. 

    Hay mucha farsa, promesa incumplida, retórica irreal y volutas de humo ahí afuera. 

    La auto beatificación de los Community Managers es, en algunos casos, irrisoria, y en muchos otros, lisa y llanamente triste. 

    Allá lejos y hace tiempo (en 2007, imaginate), ya hablaba del rostro humano de las empresas y que cada outlet es marketing (http://estebanglas.com/2007/04.....-personal/). Claro que esa relación se volvió una farsa de listitas de cosas que un CM debe hacer y blah, blah, blah. Lo que pasa es que cuando confrontás a alguno que mete la pata (y feo), te salen blandiendo el manual de procedimiento en la mano, cual ministro conservador texano, al grito de “aquí está la verdad, las comunidades se manejan ASÍ”. 

    Lo que se han creado no son equipos de manejo de comunidades, son procedimientos de manejo de personas. Y muchos CMs se adoctrinan de esa manera y creen ser poseedores de la verdad absoluta. 

    Whatever. 

  • Pingback: 5 tendencias de marketing digital para seguir en 2012 | redtácora

  • http://twitter.com/CJ_Arango Carlos Arango

    La verdad, no vi nada útil en este post. Entre más leía, más ofensivo era. Un Community Manager es más que solo promociones, es también parte de la imagen de la empresa. ¿Que sentirá el usuario/cliente si los tratamos como tontos, que no saben nada y solo nos interesa su dinero?. Sencillamente no nos tomará en cuenta, su credibilidad hacia la empresa o compañía decaerá y con ello, perdemos al cliente. Sencillo.

  • http://redtacora.com.ar Esteban Panzeri Glas

    La verdad es que es una lástima que no entendieras el sarcasmo y la ironía…